Kontakt & HIlfe

Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, eine umfangreiche Bertung und Service anzubieten.

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Du hast eine Frage zu unseren Produkten, deiner Bestellung oder benötigst Unterstützung? Unser Team hilft dir gerne weiter.

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FAQ

Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Bestellung, Produkte, Lieferung und Service.

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Kontaktformular

Du hast eine Frage an uns oder zu einem Produkt, oder möchtest dich gerne beraten lassen? Schreibe uns eine kurze Nachricht und wir melden uns so schnell als möglich bei dir.

AMW Aurora Music Works AG

Schiffbaustrasse 7
8005 Zürich
(kein physischer Store)

Schreiben Sie uns direkt

hello@auroramusicworks.swiss

FAQ

Häufig gestellte Fragen

Du hast Fragen, wir haben Antworten - Zu den meist gestellten Fragen, findest du hier eine Antwort, sollte deine Frage dennoch nicht beantwortet sein, schreibe uns gerne eine Nachricht:

Allgemein

Welche Marken gibt es bei Aurora Music Works?

Ein breites Sortiment über neun Marken — von der Einsteigergitarre bis zur Custom-Shop-Gitarre: CreamT, Dean, Zemaitis, Stromberg, Balaguer, LSL, Newman, Luna und Pluginz. Für jedes Budget und jeden Stil ist etwas dabei.
Ich möchte eine Cream-T- Custom Gitarre — geht das über den Shop?

CreamT-Instrumente laufen exklusiv direkt über uns bei Extraanfertigungen. Schreib uns einfach, dann finden wir gemeinsam das passende Modell.
Ich habe eine Frage vor dem Kauf. Wer hilft mir?

Marcel — Musiker mit über 25 Jahren Erfahrung im Instrumentenhandel — berät dich persönlich. Jetzt Kontakt aufnehmen.

Garantie & Service

Kann ich ein Instrument zurückgeben?

In der Schweiz besteht bei Online-Käufen kein gesetzliches Widerrufsrecht. Als Kulanz gewähren wir dir dennoch eine Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen, sofern die Ware unbenutzt und in Originalverpackung ist. Die Rücksendekosten trägt die Kundschaft. Individuelle Cream-T-Custom-Anfertigungen sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Gibt es Garantie?

Es gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren gemäss Schweizer Obligationenrecht.
Erhalte ich bei meinem Instrument ein Echtheitszertifikat (Certificate of Authenticity)?

Ja, jedes Instrument wird grundsätzlich mit einem Echtheitszertifikat geliefert.
Kann ich ein Instrument vor dem Kauf anschauen oder mich beraten lassen?

Ja, gerne per Video-Call oder Telefonat. Ab 2027 wird zusätzlich ein kleiner Showroom zur Verfügung stehen.
An wen wende ich mich bei Reparaturen oder Service nach dem Kauf?

An uns — wir verfügen über eine eigene Reparaturstelle.

Bezahlung

Was kosten die Instrumente?

Alle Preise im Shop sind die offiziellen UVP der jeweiligen Marke — keine versteckten Aufschläge. Alle Preise werden in Schweizer Franken (CHF) inklusive Schweizer Mehrwertsteuer angezeigt.
Welche Zahlungsarten kann ich nutzen?

TWINT, Kreditkarte, Klarna, GooglePay, ApplePay, UnionPay sowie shop von Shopify.
Kann ich ein Instrument reservieren oder anzahlen?

Ja, das ist auf Anfrage möglich.
Bietet ihr Ratenzahlung an?

Du kannst jedes Produkt in unserem Shop über Klarna bezahlen.

Versand

Woher wird geliefert?

Aus unserem eigenen Lager in der Schweiz.
Wie lange dauert die Lieferung?

2–3 Werktage.
Fallen für mich Zoll oder MwSt an?

Nein, da die Lieferung aus unserem Schweizer Lager erfolgt, fallen keine Zollgebühren an.
Was passiert, wenn mein Instrument beim Versand beschädigt ankommt?

Bitte melde einen Transportschaden innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt mit aussagekräftigen Fotos (Paket von allen Seiten inkl. Etiketten sowie das beschädigte Instrument) an uns. Wir kümmern uns danach um Ersatz oder Rückerstattung. Sind bei der Zustellung bereits Schäden am Paket sichtbar, bitte sofort beim Zusteller reklamieren.